Help Desk & Service Desk

Prendre en charge les appels de l’ensemble de vos utilisateurs en les mettant en relation avec nos équipes Help Desk formées et aguerries à vos périmètres et outils est une des valeurs ajoutées que nous pouvons vous proposer.

Basée sur la norme ITIL, notre action s’oriente systématiquement vers la satisfaction de vos utilisateurs. Notre outil Intrapark permet de suivre en ligne l’ensemble des demandes traitées, d’accéder à vos statistiques, de mesurer notre performance ou le niveau de satisfaction de vos collaborateurs.

Nos téléopérateurs enregistrent vos demandes, traitent par téléphone ou prise en main à distance, et le cas échéant déclenchent un technicien sur site.

Service de proximité

Nos équipes sur le terrain accompagnent vos collaborateurs directement sur leurs sites d’exploitation. Nos prestations peuvent être curatives, préventives ou encore évolutives, avec dans chaque cas un SLA adapté.

Interventions ponctuelles ou régulières, délégation partielle, ou régie de personnel : nous construisons l’offre la plus adaptée pour réduire les temps d'indisponibilité de votre infrastructure informatique, accroître sa pérennité à un coût maîtrisé et garantir la productivité et la satisfaction de vos utilisateurs.

Déploiement

Pilotés par un chef de projet, nos ingénieurs système et nos techniciens sont à même d’installer, désinstaller ou encore déménager tout ou partie de votre parc informatique avec la réactivité nécessaire au bon fonctionnement de votre entreprise :

• Déploiement de parc informatique sur site
• Installation d’infrastructures serveurs et réseaux
• Installation, paramétrage et connexion sur sites clients
• Reprise des emballages/ Recyclage

Infogérance

L’infogérance informatique permet à une entreprise de confier tout ou une partie de la gestion de son système d’information à un prestataire externe spécialisé. Conformément à vos besoins, à la taille de votre organisation, et aux compétences disponibles au sein de votre structure, nous vous proposons de réaliser cette infogérance informatique sur votre site, ou d’externaliser tout ou partie de votre système d’information dans un centre d’hébergement haute disponibilité.

Vous disposerez ainsi d’une véritable DSI déléguée, vous apportant:

• le maintien en conditions opérationnelles de votre infrastructure
• des conseils en matière d’optimisations et de sécurité
• un accompagnement continu dans l’évolution de votre système d’informations

Intégrateur

En s’appuyant sur nos relations privilégiées avec les constructeurs et éditeurs de solutions nos ingénieurs d’affaires vous accompagnent pour identifier l’offre adaptée à votre cahier des charges. Nous sommes ainsi en mesure de vous accompagner pour vos projets dans les domaines suivants :

• Informatique & bureautique
• Logiciels & Applicatifs
• Réseaux d’entreprise
• Sécurité informatique
• Solutions TOIP
• Solutions WiFi